FROM JAPAN 고객센터
주목할 기사
판매자에게 가격 협상을 할 수 있나요?
일부 사이트에서는 가격 인하 협상이 가능합니다. 단, 사이트별로 절차 및 조건이 다르므로 아래 내용을 반드시 확인하신 후 진행해 주시기 바랍니다. 가격 인하 협상 가능 사이트 목록 사이트 가격 인하 협상 장바구니 담기 인하 상한 메루카리 JP 가능 필요 표시 가격의 최대 10% 라쿠텐 라쿠마 가능 필요 표시 가격의 최대 10% JDirectItems Fleamarket 가능 필요 표시 가격의 최대 10% JDirectItems Auction 가능 불필요 원래 가격의 최대 30% 상기 외 사이트 불가 ― ― 【중요】 반드시 확인해 주세요 라쿠텐 라쿠마 / 메루카리 JP / JDirectItems Fleamarket 이용 시: 상품을 장바구니에 담고 결제를 진행한 후, 반드시 ‘문의 내용’란에 가격 인하 협상 내용을 입력해 주세요. ‘문의 내용’란이 비어 있는 상태로 결제가 완료된 경우, 가격 인하 협상은 진행되지 않으며 상품은 표시 가격 그대로 자동 구매됩니다. 메루카리 JP / JDirectItems Fleamarket / 라쿠텐 라쿠마 가격 협상 조건 항목 조건 상품 표시 가격 10,000엔 이상 가격 인하 상한 표시 가격의 최대 10% 장바구니 담기 필수 청구1 결제 필수 ‘문의 내용’란 입력 필수 가격 인하 협상 절차 단계 내용 ① 장바구니에 담기 전, ‘문의 내용’에 아래 내용을 입력 ・희망 구매 금액(엔화) ・협상 불성립 시 대응(취소 / 그대로 구매) ② 상품을 장바구니에 담고 청구1 결제 진행 ③ 당사 스태프가 내용을 확인 후 판매자에게 가격 인하 협상 ④ 판매자의 회신 후, 구매 또는 결과 안내 보충 사항 희망 금액이 기재되지 않은 경우, 10% 할인로 협상합니다. 가격 인하 협상은 순차적으로 진행되므로, 협상 중 상품이 판매될 수 있습니다. 판매자가 3일 이내에 응답하지 않거나 협상이 성립되지 않을 경우, 다시 안내드립니다. 가격 인하 협상이 성립된 경우, 상품은 그대로 구매되며 차액은 원 결제 수단으로 환불됩니다. 가격 협상이 실패할 경우, 기존 가격으로 구매를 진행할지 또는 주문을 취소할지에 대해 다시 안내드립니다. JDirectItems Auction 가격 인하 협상 절차 항목 내용 신청 방법 고객 서비스로 문의 필요 정보 경매 ID 또는 상품 링크 + 희망 구매 금액(엔화) 가격 인하 상한 원래 가격의 최대 30% 판매자 승인 필수 주의 사항 대폭적인 가격 인하 협상은 불가합니다. 판매자 사정에 따라 가격 인하 협상이 불가한 경우가 있습니다. 판매자에게 직접 연락하는 행위는 삼가해 주세요. 협상 시 사용된 JDirectItems Auction ID와 낙찰 시 할당되는 ID가 다른 경우, 고객 서비스로 다시 문의해 주세요.
주문을 취소할 수 있나요?
FROM JAPAN에서는 보다 신속한 주문 처리를 위해 일부 사이트에 자동 주문 시스템을 도입하고 있습니다. 이로 인해 기본적으로 입찰, 낙찰, 결제 완료 이후의 취소는 불가능합니다. 다만, 일부 상황에서는 예외적으로 취소가 가능할 수 있습니다. 1. 취소가 불가한 시점 아래의 경우, 회원님의 사정에 의한 취소는 원칙적으로 접수해 드릴 수 없습니다. 경매에 입찰한 이후 상품대금(청구 1) 결제 완료 이후 당사가 판매자 또는 스토어에 구매 절차를 완료한 이후 위 단계에 도달한 시점부터는 거래가 성립된 것으로 간주됩니다. 2. 취소 가능 여부 판단 기준 취소 가능 여부는 당사 고객서비스가 회원님의 문의 내용을 확인한 시점의 거래 상태를 기준으로 판단합니다. 따라서, 회원님께서 취소 요청을 하신 시점에 아직 상품이 미구매 상태였더라도, 당사에서 확인하는 과정 중 구매 절차가 완료된 경우에는 취소가 불가할 수 있습니다. 3. 예외적으로 취소를 검토하는 경우 부득이한 사유가 있으며 당사의 내부 심사 기준을 충족하는 경우에 한해, 판매자의 동의를 얻은 경우에만 구매 의뢰 완료 이후라도 예외적으로 취소를 검토할 수 있습니다. 단, 판매자의 동의는 필수이며, 반드시 취소가 승인된다는 것을 보장하지는 않습니다. 4. 예외적으로 취소가 승인된 경우의 수수료 (1) 취소 처리 수수료 낙찰 금액 또는 구매 금액의 30% 또는 2,000엔 중 높은 금액 ※ 취소 처리 시 판매자와의 연락·협의 및 행정 처리 등의 고정 업무가 발생하므로, 거래 금액이 소액인 경우에도 최소 수수료가 적용됩니다. (2) 판매자가 청구하는 위약금 등 취소로 인해 판매자 또는 스토어로부터 위약금, 취소 수수료 또는 기타 추가 비용이 청구되는 경우, 해당 실비 전액을 회원님께서 부담하셔야 합니다. (3) 거래 중단 등에 따른 손실 보전 (드문 경우) 취소로 인해 당사와 판매자 간의 거래가 정지·중단되어 당사에 실질적인 손실이 발생한 경우에 한해, 실제 발생한 손실을 기준으로 산정한 보전 비용을 청구할 수 있습니다. 5. 주의사항 경매 입찰은 구매 의사를 전제로 한 행위입니다. 취소 가능 여부는 판매자의 판단에 따라 달라질 수 있습니다. 판매자 사정에 따른 추가 청구가 발생하는 경우, 수수료가 30%를 초과할 수 있습니다. 환불이 발생하는 경우, 각종 수수료를 차감한 금액이 환불됩니다. 문의 사항이 있으신 경우에는 입찰 또는 결제 전에 반드시 고객서비스로 문의해 주시기 바랍니다.
상품 구매 시 발생하는 비용은 얼마인가요?
✅ 청구 1: 상품대금 주문 시 결제해 주셔야 하는 비용입니다. 상품대금만 해당됩니다. ※ 출품 페이지에 표시된 금액을 기준으로 합니다. 청구 1 결제가 완료되면, FROM JAPAN이 출품자에게 즉시 구매 절차를 진행합니다. ※ 상품 구매 절차가 완료된 이후에는 원칙적으로 취소가 불가합니다. 구매 절차 완료 후에는 FROM JAPAN이 스토어 및 출품자에게 구매를 진행하므로, 취소 또는 내용 변경이 불가할 수 있습니다. 스토어 및 출품자의 발송 여부 또는 대응 상황과 관계없이, 구매 절차 완료 이후의 취소는 보장해 드릴 수 없습니다. 관련 기사: 주문을 취소할 수 있나요? ✅ 청구 2: 발송 및 수속에 따른 실비 상품이 FROM JAPAN 창고에 도착한 후, 실제 크기와 무게가 확정되면 청구됩니다. 청구 2에는 다음 항목이 포함됩니다. 국제배송비 (포장 후 실측 크기 및 무게 기준 실비) 수수료: 500엔 / 주문 1건 ※ 동일 상품을 여러 개 구매하신 경우에도 1회분만 부과됩니다. 일본 국내배송비 (실비 / 발생한 경우에 한함) 운송업체의 특별 취급 요금 등 기타 비용 (해당 시) 경우에 따라 관세 및 통관 관련 수수료 ■ 관세 및 통관 관련 수수료 안내 상품 종류 및 국가(지역) 규정에 따라 관세가 부과될 수 있습니다. FROM JAPAN에서는 배송지 및 배송 방법에 따라 DDU 조건 또는 DDP 조건으로 배송방법 지정을 하실 수 있습니다. DDU / DDP 옵션에 대한 자세한 내용은 아래를 확인해 주시기 바랍니다. DDP 발송(관세·통관 수수료 선지불) 배송 – 서비스 업데이트 안내 FedEx, DHL, UPS 관세·세금 납부 방법 DDU와 DDP의 차이점 안내 ■ 각 비용의 상세 안내 수수료, 배송비 및 서비스 내용에 대한 자세한 내용은 아래 페이지에서 확인해 주시기 바랍니다. FROM JAPAN 이용요금 안내 ■ 국제배송비를 미리 확인하고 싶은 경우 국제배송비는 포장 완료 후 최종 크기 및 무게가 확정되어야 정확한 금액이 산정되므로, 사전에 확정 금액을 안내해 드리기는 어렵습니다. 다만, 국제배송비 견적 도구를 통해 예상 금액을 확인하실 수 있습니다. 국제배송비 견적 도구 바로가기 ※ 실제 청구 금액은 최종 포장 크기 및 무게에 따라 달라질 수 있습니다. ⚠️️유의사항 (반드시 확인해 주세요) 상품 페이지에 “무료배송”이라고 기재되어 있더라도, 일본 국내에서는 추적·보상이 불가능한 배송 방법(정형외 우편, 메일편 등)으로만 제공되는 경우가 있습니다. FROM JAPAN에서는 추적 가능한 배송 방법으로 출품자에게 발송을 요청하고 있습니다. 따라서 일본 국내 배송비가 발생하는 경우, 해당 비용은 청구 2에서 실비로 청구됩니다.